Управление конфликтами
Объем: 16 ак. ч.
Форма обучения: очная
Для кого: для лиц, имеющих или получающих среднее профессиональное и/ или высшее образование
Аннотация курса:
- Понятие конфликта. Виды конфликтов. Идентификация конфликтной ситуации
- Причины конфликтов. Конфликтогены. Анализ основных причин организационных и межличностных конфликтов
- Манипуляция как источник конфликтов. Способы противостояния манипуляциям
- Методы разрешения конфликтов
- Диагностика стратегий поведения в конфликте
- Основы бесконфликтной коммуникации. РВД. Особенности деловой коммуникации
- Переговоры как способ урегулирования конфликта на различных стадиях его развития