Рубрика «Бесплатная юридическая помощь» — Защита прав потребителей

Вопрос:

Оплатила абонемент по занятиям йогой, но хочу отказаться от них и вернуть остаток денег. Как это сделать?

Ответ:

Потребитель вправе потребовать от исполнителя вернуть денежные средства за неоказанные услуги, в частности, если исполнитель сам отказался от исполнения договора, исполнитель нарушил срок оказания услуг, а также если потребитель решил отказаться от соответствующих услуг по причинам, не связанным с нарушением обязательств со стороны исполнителя (п. 2 ст. 405, п. 3 ст. 708, ст. ст. 782, 783 ГК РФ; п. 1 ст. 28, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

Потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время при условии возмещения исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 782 ГК РФ; ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). При этом потребитель не обязан обосновывать свой отказ от договора.

Поскольку до момента расторжения договора потребитель имел возможность воспользоваться услугами исполнителя, стоимость таких услуг исполнителем удерживается (ст. 429.4 ГК РФ).

Исполнитель не вправе требовать от потребителя выплаты неустойки за односторонний отказ от договора оказания услуг (п. 6 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).

Несмотря на то, что Закон о защите прав потребителей не предусматривает претензионный порядок, все же для возврата денежных средств за неоказанные услуги потребителю первоначально рекомендуется письменно обратиться к исполнителю с требованием о возврате денежных средств.

Если исполнитель согласен вернуть денежные средства за неоказанные услуги, то рекомендуем заключить с ним соответствующее соглашение (п. 1 ст. 161, п. 1 ст. 452 ГК РФ).

Если исполнитель деньги не возвращает, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор и впоследствии в суд или сразу в суд с иском.

К исковому заявлению следует приложить:

· договор об оказании услуг;

· документы, подтверждающие оплату услуг;

· письменное требование к исполнителю о возврате денежных средств;

· ответ на претензию (при наличии).

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с исполнителя услуг заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей), транспортные, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1; п. 1 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020).

Ключевые слова: закон о защите прав потребителей; услуга надлежащего качества; отказ от исполнения договора; исковое заявление; судебные расходы.