Управление конфликтами

Категория слушателей:	муниципальные служащие	руководители и специалисты предприятий и организаций
Стоимость обучения:	бесплатное для структурных подразделений мэрии г. Ярославля	платное
Как подать заявку:	заявки направляются в кадровую службу мэрии	заявка заполняется тут

Форма обучения: очная, с частичным отрывом от работы

Выдаваемый документ: по окончании занятий слушатели получают удостоверение установленного образца (образец удостоверения о краткосрочном повышении квалификации )

Основные темы программы:

Понятие конфликта.
Виды конфликтов.
Идентификация конфликтной ситуации.
Причины конфликтов. Конфликтогены.
Анализ основных причин организационных и межличностных конфликтов.
Манипуляция как источник конфликтов.
Способы противостояния манипуляциям.
Методы разрешения конфликтов.
Диагностика стратегий поведения в конфликте.
Основы бесконфликтной коммуникации. РВД.
Особенности деловой коммуникации.
Переговоры как способ урегулирования конфликта на различных стадиях его развития.