Рубрика «Ваше право» — Проблемы с новой покупкой

Вы приобрели новый телефон, а он неисправен?

• Телефон начал работать с фантомными нажатиями и не реагирует на нажатия

• Проблемы усиливаются, телефон стал непригоден для использования

• Подозрение на брак, так как телефон был с витрины 

Ваши права как потребителя:

• Согласно Закону о защите прав потребителей, товар может быть признан некачественным, если не соответствует условиям договора или обязательным требованиям к качеству.

• Потребитель имеет право на ремонт, замену или возврат денег в течение 15 дней с момента покупки.

• Существенный недостаток — это недостаток, который проявляется неоднократно, не устраняется или требует несоразмерных расходов. 

Гарантийные сроки:

• Если гарантийный срок не истек, требования можно заявить продавцу или изготовителю.

• Если гарантийный срок менее 2 лет, требования можно заявить при наличии доказательств вины продавца или изготовителя.

• Если гарантийный срок не установлен, требования можно заявить в разумный срок, но в пределах 2 лет.

• Если существенный недостаток выявлен после 2-х лет, но в рамках срока службы, можно требовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя. 

Процедура обращения:

• Рекомендуется подавать заявление в двух экземплярах с отметкой о принятии.

• Заявление лучше составлять самостоятельно, чтобы избежать «вредных» фраз.

• Продавец обязан принять товар и провести проверку качества, при необходимости — экспертизу за свой счет.

• Потребитель может участвовать в проверке и экспертизе. 

Сроки и обязанности продавца:

• Продавец обязан заменить товар в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней.

• Если товар отсутствует, замена должна быть проведена в течение месяца.

• Недостатки должны быть устранены незамедлительно, если срок не определен в письменной форме.

• Срок устранения недостатков не может превышать 45 дней. 

Дополнительные обязанности продавца:

• В случае товаров длительного пользования продавец обязан предоставить аналогичный товар на период ремонта.

• Перечень товаров, на которые это требование не распространяется, устанавливается Правительством РФ. 

Рекомендации:

• Если недостаток не подтвердится диагностикой, можно провести экспертизу.

• Если недостаток подтвердится, можно требовать возврата денег или замены товара. 

Проблема с покупкой товара в соцсети? 

• Покупатель купил товар в соцсети, но продавец не отправляет его.

• Адреса сообщества нет. 

Права покупателя:

• Продавец обязан передать товар, соответствующий договоренностям.

• Покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег. 

Недобросовестный продавец:

• Если продавец перестал выходить на связь или выслал несоответствующий товар, это может быть мошенничеством.

• Покупатель может требовать возврата денег. 

Судебный порядок:

• Взыскать деньги можно как неосновательное обогащение.

• Обращаться в полицию нет смысла, вопросы решаются в гражданском суде. 

Требования к иску:

• Иск должен соответствовать требованиям ст. 131, 132 ГПК РФ.

• Должны быть указаны сведения о должнике.

• В случае отсутствия сведений, их можно получить в судебном порядке.