Рубрика «Ваше право» — Что делать, если в квартире холодно?

Вопрос:

В отопительный сезон в квартире холодно: батареи еле тёплые, а температура в комнате не поднимается выше +16–17 °C. Куда обращаться и можно ли потребовать перерасчёт платы за отопление?

Ответ:

Да. Если температура в жилом помещении ниже установленного норматива, коммунальная услуга по отоплению считается предоставленной ненадлежащего качества.

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг, утверждённым постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, температура в жилых помещениях должна быть не ниже +18 °C, а в угловых комнатах — +20 °C.

Если в квартире холоднее нормы, необходимо:

1. Обратиться в управляющую организацию или другую организацию, которая отвечает за отопление дома, и сообщить о проблеме.
2. Попросить провести проверку температуры воздуха и составить соответствующий акт.
3. Сохранить копию обращения и акта проверки.
4. Если нарушение подтвердилось, потребовать устранения проблемы и перерасчёта платы за отопление за период ненадлежащего оказания услуги.

Важно: самостоятельно устанавливать причину проблемы только по температуре батареи нельзя. Нарушение может быть связано как с внутридомовой системой отопления, так и с другими обстоятельствами.

Если проблема не устраняется, гражданин вправе обратиться в Государственную жилищную инспекцию или Роспотребнадзор, а в необходимых случаях — в суд.

Помните: если коммунальная услуга оказывается ненадлежащего качества, у потребителя есть право требовать не только устранения нарушения, но и перерасчёта платы